Comercio local frente a los grandes. ¿Cómo sobrevivir y vencer?

Viernes, 08 Julio 2016 09:58 Escrito por  Javier Fe-Castell Publicado en Javier Fe-Castell Visto 1266 veces

Desde la llegada de las grandes superficies a España a finales de los setenta y principios de los ochenta, la superficie comercial de las grandes cadenas de distribución no deja de crecer.

Para desgracia del comercio local además, sabemos que las grandes cadenas de distribución como IKEA, Decathlon y Leroy Merlin, están ya comenzando con algunos formatos más urbanos. 

Para mandar un mensaje de optimismo, me atrevo a dar las claves de victoria para el comercio local:

-Diferenciación. Es una estrategia clásica, pero no podemos enfrentarnos a las grandes cadenas exclusivamente en su mismo terreno. Dentro de la diferenciación, cobra especial valor la elección de la gama de productos y la personalización de los servicios.

-Estrategia de precios. Relación calidad-precio. El consumidor está informado y debe percibir que el producto o servicio vale lo que cuesta.

Además, para dar una imagen de precios asequibles, podemos elegir ciertos productos emblemáticos de la gran distribución y si disponemos de la suficiente capacidad, equipararnos. Ello crea un “efecto halo”, transmitimos una imagen de precios asequibles en general.

-Servicios complementarios. No podemos permitirnos ofrecer menos servicios complementarios que la gran distribución, como por ejemplo: financiación, transporte, compra on-line (omnicanalidad), montaje (si es el caso), tarjetas cliente o fidelidad (o al menos reconocimiento del cliente), servicio postventa… 

Además deben estar visibles, conocidos y publicitados (todo a la vez)

-Dinamismo comercial, comunicación. El comercio no se anima sólo con ofertas, es más, no conviene abusar, por varias razones. Hay más maneras de dinamizar nuestro comercio. ¿Quieres saberlas?

-Experiencia de compra. Profesionalidad. Formación de nuestros productos y servicios. ¿Cómo es el contacto con el cliente?

-Gestión interna. Medir, medir y medir. De nada sirve todo lo anterior si no somos capaces de medir nuestros progresos. Te ayudo a establecer medidas fáciles de progreso.

Algunas de estas pueden ser empleadas desde ya, otras son de más largo recorrido y otras cuantas requieren cierta ayuda externa. La evolución está en nuestras manos.

“Un hoy, vale por dos mañanas”

» Benjamin Franklin” (1706-1790) Estadista y científico estadounidense

 

Javier Fe-Castell 

Consultor de comercios

www.comerciosencillo.com

 

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