¿Qué futuro espera a la tienda física?

Viernes, 10 Febrero 2017 12:01 Escrito por  a Publicado en Javier Fe-Castell Visto 103 veces

Las cuentas están claras. A un ritmo de crecimiento del consumo anual del comercio de 3-5%, mientras que el comercio on-line crece a dos dígitos, el reparto de la tarta cada año se va modificando.

En Estados Unidos se han visto recientemente grandes cierres de cadenas (Macy´s) y en España C&A .

Por tanto, la cuestión clave es qué futuro le espera a la tienda física.

Nada más que escuchar a los consumidores para ya saber las tendencias (estudios de Capgemeni)

• A un 40% de los consumidores ir de compra le parece un fastidio, en España tienen esta opinión un 49%.

• Más de un 60% de los consumidores son favorables a compras on-line de los grandes internet players( Amazon, Apple, Google…)

• Casi 3/4 partes de los consumidores piensan que los envíos (delivery) son muy útiles, sobre todo en el día.

¿Cuáles son las claves pues para la tienda física?

De nuevo, hablaremos de la experiencia de compra y desgranando un poco todo ello:

• Hacer venir al cliente al entorno físico. No hay más que ver las nuevas tiendas del grupo Inditex, sobre todo Pull&Bear, para ver que el contenido y entorno físico cobran igual de importancia.

• Los canales se interrelacionan, por lo tanto, en la experiencia física demandan características de la experiencia on-line (rapidez, claridad, información…)

• Los canales se refuerzan. Comercios físicos que abren su canal on-line y comercio puros on-line (pure players) que abren tiendas físicas (Amazon, Tienda Animal…) 

En definitiva, la tecnología debe servir para reforzar la experiencia de compra. Los consumidores piden que se les entretenga en el espacio físico. Simplemente, los cinco sentidos deben ser estimulados en el comercio físico.

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“He sido toda mi vida una víctima de mis sentidos”

 Giacomo Casanova (Venecia 1725- República checa 1798)

Famoso escritor, violinista y aventurero italiano

 

Javier Fe-Castell

www.javierfecastell.com 

Consultor de comercios y franquicias.

 

 

 

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